La encuesta ‘Nuevos hábitos en métodos de pago en España 2023’ de PaynoPain ha desvelado que el 94,5% de los usuarios está preocupado por la seguridad y la privacidad de sus datos al hacer pagos online.
Además, un estudio del Centro de Investigaciones Sociológicas ha revelado que el 47,4% de los españoles ha sufrido una estafa o intento de fraude digital en el último año. Y el 84,2% reconoce que ha recibido SMS o correos electrónicos sospechosos que solicitaban información personal o financiera.
Para dar respuesta a algunas de las cuestiones más comunes, entrevistamos a Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain
¿Qué errores suelen cometer los españoles al comprar por Internet?
En el entorno digital de hoy, vivimos rodeados de amenazas. Por eso, es muy importante mantenerse alerta y tomar las medidas de seguridad adecuadas. Es indispensable comprobar que la página web es segura. Para ello, basta con cerciorarse de que esta cuenta con un candado de seguridad en la barra de direcciones y con una pasarela de pagos online segura.
En muchas ocasiones, lo que más pone en peligro nuestras cuentas es la simplicidad de las contraseñas. Estas deben ser robustas e incluir letras, números y caracteres especiales. Otro de los consejos que damos desde PaynoPain es revisar las políticas de privacidad. Ignorarlas puede hacer que el usuario viva alguna situación más comprometida de lo normal.
Los usuarios deben pensárselo dos veces antes de entrar a un enlace dudoso. Estos suelen proceder de cuentas de correo electrónico no verificadas o mensajes sospechosos, que pueden llevarles a sitios fraudulentos y exponerles a peligros como el phishing. Por último, es crucial revisar la cuenta del banco de manera periódica para comprobar que todo está en orden y que no estamos sufriendo una transacción no autorizada.
Según nuestra encuesta ‘Nuevos hábitos en métodos de pago en España 2023’, hemos podido ver que los usuarios otorgan cada vez más valor a la seguridad a la hora de seleccionar un método de pago (61,4%). Por ello, es de vital importancia que los negocios protejan la información sensible de los clientes. Para ganarse la confianza de su clientela, no solo deben proporcionar todas las opciones de pago que sean posibles, sino que deben implantar herramientas como Paylands, la pasarela de pagos integral de PaynoPain que ofrece una interfaz adaptable, segura y rápida y una experiencia de usuario intuitiva para facilitar los pagos desde cualquier dispositivo.
¿Cuáles son las estafas online más comunes que están amenazando las cuentas bancarias?
Nuestra encuesta ha revelado también que 6 de cada 10 personas han sufrido algún intento de estafa de phishing, pharming o algún otro tipo de ciberdelito a lo largo de su vida. Mediante el phishing, los ciberdelincuentes utilizan el correo electrónico para atraer a los usuarios a páginas web falsas, donde se solicita información confidencial.
Otra amenaza es el vishing: para engañar a los usuarios, los estafadores emplean un número de teléfono y, mediante la llamada, una persona o sistema piden datos personales o financieros. El pharming es una combinación de phishing y farming. En él, los ‘malos’ manipulan el tráfico de una página web para extraer información sensible.
Por último, el ransomware representa un intento de extracción de archivos valiosos y datos personales. En este caso, los estafadores exigen un rescate para liberarlos.
¿Cuáles son los métodos de pago favoritos de los españoles a la hora de pagar online?
Es evidente que los modelos de pago digitales han dejado atrás al efectivo, pero uno destaca sobre el resto. Es el caso de la tarjeta de crédito/débito. 7 de cada 10 personas prefiere esta opción. Su gran aceptación en las plataformas de comercio electrónico y su facilidad de uso la han catapultado hasta la primera posición.
Aparecen en el segundo puesto los wallets digitales, que convencen al 16,5% de los usuarios. Pueden pagar a través del smartphone sin tener la necesidad de ir con la tarjeta encima. CHANGEiT es una de las tecnologías wallet que tienen la capacidad de concentrar infinitas funcionalidades de pago, envíos de dinero, aplicación POS e incluso programas de fidelización.
Pese a ser ya una plataforma referencia para transferir dinero entre usuarios, la presencia de Bizum a la hora de pagar por Internet no es tan evidente. De hecho, capta al 4,5% de los clientes. Como última opción está la transferencia bancaria, cuya relevancia ha disminuido de una manera considerable. Ni si quiera convence al 1% de la clientela.
En un entorno digital cada vez más complejo, ¿cómo van a pagar los españoles en el futuro?
Para ver hacia dónde caminan los pagos en el futuro, los resultados de nuestra encuesta han demostrado que la biometría lleva la delantera. El 51,7% de los usuarios apuesta por ellos, ya que aportan una protección y seguridad fuera de toda duda. Y es que la privacidad de los datos al pagar por Internet es algo que preocupa casi al 95% de los usuarios.
La tarjeta, pese a que en la actualidad es la opción fetiche, aparece en la segunda plaza. Sólo el 17,4% la percibe como el método de pago futurista. Completan el podio los pagos a través de dispositivos móviles con wallets como Apple Pay o Google Pay. Estos ofrecen rapidez, autonomía y una experiencia contactless.
Se han quedado muy atrás las criptomonedas. Sólo el 8,5% cree que el futuro está en las criptos. Los usuarios temen su volatilidad y temen caer en estafas o hackeos. Cuenta con muy pocos adeptos.
CEO y cofundador de PaynoPain,fintech española en activo desde 2011 ofreciendo soluciones de pago a escala global y actualmente cuenta con proyectos tecnológicos en más de 35 países
