Como Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y Graduada en Derecho con más de una década de experiencia en marketing y transformación digital he visto cómo la era digital ha cambiado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan, incluso en sectores tradicionales como el derecho.
La tecnología está cambiando el mundo y está claro que las firmas de abogados y los profesionales del derecho debemos permanecer a la vanguardia de las tendencias para mantenernos relevantes y destacar en un mercado cada vez más competitivo. Los clientes esperan hoy en día tener acceso a información en tiempo real y una experiencia personalizada, y el sector legal no es una excepción. Para poder ofrecer esto, es necesario utilizar una estrategia omnicanal en la que se integren todos los canales de comunicación y se ofrezca una experiencia coherente y unificada en todas las plataformas.
¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?
La omnicanalidad no se trata solo de estar presente en todos los canales de comunicación, sino de integrarlos de manera efectiva para que los clientes puedan interactuar de manera fluida en todos los puntos de contacto. Esto significa que los clientes pueden acceder a los servicios de la firma de abogados a través del teléfono, la web, redes sociales, correo electrónico, chat en línea o incluso en persona, y disfrutar de la misma calidad de atención y experiencia en todas las plataformas.
Al implementar una estrategia omnicanal como parte de la estrategia de marketing, las firmas de abogados pueden establecer una relación más cercana y auténtica con los clientes, que percibirán la firma como más accesible y cercana a sus necesidades. Esto se traduce en una mayor fidelización y recomendación de los servicios a otros posibles clientes.
Todo esto puede parecer complicado, pero no es más que hacer que el cliente tenga una experiencia satisfactoria, poniéndole en el centro de nuestra estrategia y utilizando diferentes canales de forma integrada.
Para crear una estrategia de marketing jurídico omnicanal, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
Conoce a tu cliente: La omnicanalidad no es solo tener presencia en diferentes canales, sino ofrecer una experiencia personalizada. Para ello, es importante conocer al cliente, sus necesidades, deseos y expectativas. La investigación de mercado, el análisis de datos y las herramientas de analítica web pueden ayudar a comprender mejor al cliente.
Crea contenido relevante: El contenido es la base del marketing jurídico. Es importante crear contenido relevante, útil y atractivo para el cliente. El contenido puede ser en forma de artículos, videos, infografías, guías, entre otros.
Ofrece soporte multi-canal: Ofrece múltiples canales para que los clientes se pongan en contacto contigo, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
Integra todos canales: La omnicanalidad implica la integración de diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea tipo whatsapp, chats etc. Es importante que los diferentes canales estén integrados y coordinados para ofrecer una experiencia coherente al cliente.
Mide y analiza el desempeño: Realiza un seguimiento de cómo interactúan los clientes con cada canal y utiliza los datos para analizar tus resultados.
Mejores prácticas de marketing omnicanal para despachos de abogados
Perfeccionar tu estrategia de marketing omnicanal requiere tiempo y práctica. Definitivamente, hay una curva de aprendizaje cuando estás comenzando, si aplicas estas mejores prácticas conseguirás avanzar más rápido y con más confianza:
Asegúrate de que tu marca, tono y visión sean consistentes e identificables en cada canal.
Crea campañas personalizadas basadas en segmentos de clientes y áreas de práctica jurídica, cada cliente tiene que percibir que le estás hablando a él, con sus necesidades y preocupaciones concretas.
Asegúrate de tener en cuenta las interacciones pasadas a medida que los prospectos avanzan en tu embudo de ventas. Es bastante básico pero tu cliente necesita sentirse escuchado y entendido, almacenar las interacciones en un único punto puede ayudarte a parecer que tienes una memoria prodigiosa.
Automatiza los procesos: La automatización de procesos te permitirá ahorrar tiempo y recursos, y mejorar la eficiencia en la gestión de clientes. Puedes comenzar enviando correos electrónicos personalizados, segmentar a los clientes, programar publicaciones en redes sociales, entre otros.
Utiliza software de CRM (Customer relationship management) para gestionar el ciclo de vida del usuario y recopilar datos en cada punto de contacto.
En resumen, la era digital ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con los servicios legales. La omnicanalidad permite a los abogados y firmas de abogados ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria al cliente, utilizando diferentes canales de forma integrada. Para lograrlo, es importante conocer al cliente, crear contenido relevante, integrar los diferentes canales de comunicación, automatizar procesos y por supuesto no nos olvidamos de garantizar la seguridad de los datos.
