Víctor Soriano
Soriano i Piqueras ha puesto en marcha un nuevo modelo de prestación de servicios jurídicos que permite desarrollar de principio a fin y de forma 100 % telemática una consulta con uno de los abogados especializados del despacho.
La iniciativa supone un paso más allá de la digitalización habitual del sector jurídico. No se limita a permitir solicitar una cita por internet, contratar una videoconferencia o efectuar un pago online. La propia consulta jurídica se presta íntegramente en formato telemático.
Desde un ordenador o un teléfono móvil, el cliente puede elegir al abogado concreto que quiere que estudie su asunto, conocer previamente sus honorarios, contratar sus servicios, efectuar el pago, explicar el problema jurídico, aportar documentación y recibir posteriormente una respuesta jurídica razonada por escrito.
Todo ello puede hacerse sin ninguna llamada, desplazamiento, reunión presencial o videoconferencia.
Con este sistema, Soriano i Piqueras pretende introducir en la abogacía de alta especialización un modelo de contratación y prestación del servicio que ya se ha generalizado en otros sectores profesionales, pero que continúa siendo excepcional en el ámbito jurídico.
El despacho distingue expresamente su nuevo servicio de las fórmulas de consulta online que existen desde hace años en el mercado jurídico.
“Una videoconsulta sigue reproduciendo por internet el mismo modelo tradicional: se concierta una cita y abogado y cliente tienen que coincidir a una determinada hora. Lo que hemos hecho nosotros es distinto. Hemos diseñado una consulta jurídica que puede comenzar y terminar íntegramente online”, explica Víctor M. Soriano i Piqueras, socio director de la firma.
El usuario accede a la plataforma, selecciona la materia y el abogado que desea contratar y conoce previamente el coste del servicio. Tras efectuar el pago, dispone de un espacio privado desde el que puede exponer detalladamente su caso y remitir toda la documentación que considere necesaria.
El abogado elegido estudia personalmente los antecedentes y emite una respuesta jurídica razonada por escrito, con un plazo orientativo de 48 horas laborables.
El sistema permite además continuar posteriormente la comunicación con ese mismo profesional para solicitar aclaraciones o completar determinados aspectos de la consulta.
Las consultas pueden contratarse desde 350 euros más IVA.
Para Soriano i Piqueras, la principal innovación consiste precisamente en eliminar la necesidad de que el cliente adapte su agenda o su ubicación geográfica para acceder a un abogado especializado.
“Hasta ahora, incluso cuando un despacho estaba muy digitalizado, el proceso acababa normalmente desembocando en una llamada, una reunión o una videoconferencia. Nuestro planteamiento rompe con esa lógica: la consulta jurídica completa puede desarrollarse de forma asíncrona y telemática, desde cualquier lugar y a cualquier hora”, señala Soriano.
El modelo permite, por ejemplo, que un cliente ubicado en una ciudad en la que el despacho no tenga oficina, un español residente en el extranjero o una empresa que necesite una respuesta especializada pueda acceder directamente al abogado que desea contratar sin necesidad de organizar previamente una reunión.
“Lo verdaderamente novedoso no es utilizar internet. Eso ya lo hacemos todos. La novedad es haber convertido la propia prestación del asesoramiento jurídico en un servicio que puede desarrollarse íntegramente en un entorno digital sin perder la intervención personal del abogado”, añade.
La firma subraya que el nuevo modelo no pretende sustituir el análisis jurídico por respuestas automatizadas. El cliente conoce desde el primer momento qué abogado va a estudiar su asunto y puede elegir directamente al profesional que desea contratar. Ese abogado analiza personalmente la consulta, revisa la documentación aportada y elabora la respuesta.
“Hemos digitalizado todo el proceso, pero no hemos automatizado el criterio jurídico. Precisamente queríamos demostrar que la tecnología puede simplificar radicalmente el acceso al abogado sin rebajar la calidad del asesoramiento”, afirma Soriano.
El sistema está disponible para consultas en ámbitos como derecho penal, derecho administrativo sancionador, urbanismo, Ley de Costas, sanciones turísticas, derecho local y otras especialidades de la firma.
Con este lanzamiento, Soriano i Piqueras plantea una evolución del modelo tradicional de consulta jurídica. Hasta ahora, la digitalización de los despachos se había centrado fundamentalmente en páginas web, comunicaciones electrónicas, reservas de citas, videoconferencias o sistemas de pago. El nuevo modelo pretende trasladar también la propia prestación intelectual del servicio jurídico a un entorno completamente telemático.
Así, el cliente puede iniciar una consulta, contratar al abogado, enviar sus documentos, recibir su análisis jurídico y formular posteriores aclaraciones sin abandonar en ningún momento la plataforma.
“Queremos que consultar a un abogado altamente especializado pueda hacerse desde cualquier parte de España o del mundo, sin horarios de reunión ni desplazamientos, pero sabiendo desde el primer momento qué abogado está detrás y quién responde personalmente de la consulta”, concluye Soriano.
El nuevo servicio de consultas jurídicas 100 % telemáticas de Soriano i Piqueras se encuentra ya operativo a través de la página web de la firma.
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