El servicio público Tu Ayuda en Ciberseguridad, ofrecido por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), atendió 80.920 consultas en 2023. Es decir, un 16,8 por ciento más que durante el año anterior. Esta cifra aglutina tanto el teléfono de ayuda 017 como el resto de canales de contacto con los que cuenta el servicio público: WhatsApp, Telegram, formulario web y servicio presencial.
Tal y como ha dado a conocer el propio Instituto, más de 61.000 consultas se llevaron a cabo vía telefónica, más de 16.400 a través de los canales de chat y más de 3.300 a través de email. En concreto, más de la mitad de ellas recibieron ayuda preventiva gracias a la resolución de preguntas o problemas y un 44 por ciento asesoramiento reactivo tras sufrir un ciberataque.
Consultas y problemas de ciberseguridad
El mayor número de consultas y problemas de ciberseguridad estuvieron relacionadas con la suplantación de identidad (12%), seguido de la solicitud de ayuda por parte de menores y en caso de ciberacoso (11%).
Además, cabe destacar que el 33 por ciento de los usuarios recibieron algún intento de phishing, vishing o smishing. De hecho, un 19 por ciento de las empresas contactaron con el objetivo de reportar correos electrónicos recibidos como phishing. Y más de 5.300 necesitaron asesoramiento debido a compras fraudulentas en Internet.
Otro dato relevante es el referido a los fraudes de mensajería instantánea: más de 4.100 usuarios trasladaron sus dudas al respecto. Al que se le suman los 645 casos de contenidos relacionados con abuso sexual infantil a través de la plataforma de Incibe hotline. Otro 4,1 por ciento de las consultas estuvieron relacionadas con los peligros del acceso a estos contenidos. Entre ellos, a comunidades peligrosas, fomento del odio y violencia o acciones perjudiciales para la salud.
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