El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha presentado un avance de las consultas realizadas por la ciudadanía entre enero y junio de este año al servicio 017 «Tu ayuda en Ciberseguridad», el canal de comunicación gratuito gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe). En total, se registraron 95.064 consultas, casi el doble que en el mismo periodo del año pasado (49.599) y prácticamente las mismas que durante todo 2024 (98.546).
Según ha explicado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, «las consultas aumentan porque ha mejorado el conocimiento de este servicio gratuito y la concienciación de los usuarios. Pero también es una muestra de que, a medida que avanza la sociedad digital, surgen nuevos delitos».
Consultas más frecuentes al 017
Las consultas más frecuentes realizadas tanto por la ciudadanía (40%) como las empresas (30,6%) al 017 tratan sobre las estafas en las que un ciberdelincuente suplanta la identidad de una entidad legítima o persona de confianza y sobre el robo de información través del teléfono (vishing), SMS (smishing) o correos electrónicos (phishing).
La ciudadanía también consulta sobre compras fraudulentas (13%). Además, los datos ponen de manifiesto un aumento del interés y preocupación por delitos de carácter económico. En este semestre ha habido cerca de 3.000 consultas por falsas inversiones y criptomonedas, siete veces más que en todo 2022. Las consultas sobre fraudes bancarios se han multiplicado por cuatro desde dicho año. También destaca el incremento de las consultas por fake news y bulos, que han aumentado un 175 por ciento respecto a 2023. Entre las empresas, otro de los motivos de consulta más frecuentes es el denominado fraude del CEO (9,8%).
En el caso de los menores, el mayor número de consultas (17,5%) se refieren a la privacidad y reputación online. Sin embargo, por primera vez desde 2022, las consultas sobre sextorsión prácticamente alcanzan el mismo porcentaje (17%). El tercer motivo de consulta más frecuente es la suplantación de identidad (10,7%). Por otra parte, en este primer semestre, el cinco por ciento de las consultas estuvieron relacionadas con el ciberacoso, que se posiciona como el quinto motivo de consulta más común.
Llamadas fraudulentas bloqueadas
El ministro también ha anunciado que los operadores de telecomunicaciones ya han bloqueado más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS desde que el Gobierno pusiera en marcha un plan contra las estafas telefónicas y por SMS, que obliga a los operadores de telecomunicaciones a bloquear llamadas con intenciones fraudulentas.
El despliegue de este plan se completará este 2026 con la entrada en vigor de dos nuevas medidas. En primer lugar, y para afrontar las estafas en las que se suplanta la identidad de empresas, marcas u organizaciones públicas a través de un SMS, desde el 15 de septiembre los operadores también bloquearán los SMS que no estén incluidos en una base de datos que ha elaborado la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. De esta manera, solo les llegarán a los usuarios los mensajes con alias previamente inscritos en el Registro y asociados a entidades legítimas.
Un mes después, el 17 de octubre, todas las llamadas comerciales deberán utilizar una numeración de nueve dígitos que comenzará por 400. De esta forma, los usuarios reconocerán el spam telefónico de forma inmediata y los operadores bloquearán cualquier llamada comercial que no utilice este código asignado.
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