El lunes 7 de septiembre de 2026, desde primeras horas de la mañana, millones de usuarios de CaixaBank leyeron un aviso en sus dispositivos. Poco después supieron que estaban ante una caída masiva y generalizada de los servicios digitales de la mayor entidad bancaria de España.
Incidencia nacional que ha afectado a la app, los cajeros, las sucursales y las tarjetas
Los problemas empezaron sobre las ocho de la mañana. Los clientes que intentaban entrar en la aplicación móvil de CaixaBank y la plataforma del banco Imagin leyeron un mensaje que advertía de una falta total de conexión digital. En la pantalla de la app, los clientes veían el mensaje «No estás conectado a la red». Lo que inicialmente parecía un fallo aislado pronto se supo que tenía un alcance nacional. La incidencia no solo afectaba a los usuarios vía la app del teléfono y la cuenta bancaria en la web. También había paralizado las herramientas informáticas internas de la propia entidad, dejando a los empleados de las sucursales sin acceso a los registros de cuentas y tarjetas.
A medida que avanzaba la mañana, la inquietud se trasladó a las redes sociales. Los usuarios expresaban su frustración ante la imposibilidad de consultar saldos, realizar transferencias y usar Bizum, herramienta común en la operativa diaria para hacer pagos inmediatos. Afortunadamente, el pago con tarjetas físicas en comercios ha funcionado con relativa normalidad, mitigando un impacto económico mayor.
Comunicado oficial de CaixaBank confirmando la incidencia
Ante el creciente desconcierto, la CaixaBank emitió un comunicado oficial enviado a sus clientes, confirmando la existencia de «una incidencia en la banca digital» y asegurando que sus equipos técnicos estaban trabajando activamente sobre ello. Aunque en un principio se especuló con la posibilidad de un ciberataque debido al alcance total del fallo, portavoces del banco descartaron rápidamente esta hipótesis, atribuyendo el colapso a un problema estrictamente interno.
Hacia el mediodía, el servicio técnico anunció el restablecimiento paulatino y gradual de sus operaciones en línea. Tras varias horas de desconexión y nerviosismo entre millones de particulares y empresas, la aplicación y la web recuperaron la normalidad. Esta vulnerabilidad recalca hasta qué punto la sociedad actual depende de la infraestructura digital bancaria. Y cómo un simple error de código puede paralizar la rutina financiera de un país.
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