Con el inicio de la temporada de rebajas de invierno de 2025, en España se registraron más de 18.000 denuncias relacionadas con fraudes en compras online. Ante estos datos y con el objetivo de prevenir situaciones similares en la campaña actual, onLygal, compañía especializada en soluciones de protección jurídica y servicios legales, advierte de que este periodo es especialmente propicio para la aparición de estafas y prácticas comerciales engañosas que vulneran los derechos de los consumidores.
Para reducir riesgos y garantizar compras seguras, tanto en establecimientos físicos como en Internet, los expertos de la compañía han actualizado su decálogo de recomendaciones legales y buenas prácticas.
1. Comprobar que los descuentos estén claramente indicados
La normativa de consumo obliga a mostrar de forma visible tanto el precio original —el más bajo aplicado en los 30 días previos a la promoción— como el precio rebajado. Es recomendable desconfiar de las ofertas que solo indican un porcentaje de descuento sin referencia de precio.
2. Verificar la política de devoluciones
Los comercios deben informar claramente sobre sus condiciones de cambios y devoluciones. En las compras online, el consumidor dispone de 14 días naturales de desistimiento sin necesidad de justificación. En tiendas físicas, la devolución depende de la política del establecimiento, salvo que el producto sea defectuoso. En este último caso, si el comercio no informó correctamente, el plazo para reclamar podría ampliarse hasta un año desde la entrega.
3. Desconfiar de ofertas demasiado atractivas
Muchas estafas se basan en precios excesivamente bajos o en la exigencia de métodos de pago poco seguros, como transferencias a terceros, criptomonedas o enlaces no oficiales.
4. Exigir factura o tique de compra
Este documento es imprescindible para ejercer derechos de garantía, devolución o reclamación. En compras online, también se recomienda conservar correos de confirmación y capturas de pantalla del producto y del precio.
5. Evitar enlaces sospechosos
No se debe acceder a comercios a través de enlaces recibidos por correo electrónico, SMS o mensajes dudosos. Lo más seguro es escribir directamente la dirección web del comercio en el navegador.
6. Utilizar redes de Internet seguras
Comprar desde redes Wi-Fi públicas puede comprometer los datos personales. Siempre es preferible usar una red doméstica segura o la conexión móvil propia.
7. Comprar solo en webs verificadas
Conviene extremar la precaución ante páginas que imitan a marcas oficiales. Antes de introducir datos personales o bancarios, hay que comprobar que la URL comience por https:// y que el comercio facilite información verificable como CIF/NIF, domicilio social y un servicio de atención al cliente accesible.
8. Revisar la garantía legal
Durante las rebajas, los derechos del consumidor no cambian: la garantía es de tres años para productos nuevos y de un año como mínimo para artículos de segunda mano, salvo acuerdo distinto.
9. Utilizar métodos de pago seguros
Se recomienda priorizar el pago con tarjeta o plataformas que ofrezcan protección al comprador y evitar compartir datos bancarios por correo, mensajería o enlaces de origen desconocido.
10. Actuar con rapidez ante cualquier indicio de fraude
Si se detecta una estafa, es fundamental contactar de inmediato con el banco para bloquear pagos o tarjetas, conservar todas las pruebas y presentar una denuncia ante la policía o las autoridades de consumo. También puede recurrirse a la mediación o al arbitraje de consumo si el comercio está adherido.
“Las rebajas son una excelente oportunidad para comprar de forma inteligente, pero también un periodo en el que aumentan las prácticas desleales”, señala Natàlia Mañas, responsable del Centro de Asistencia Jurídica de onLygal. “Mantenerse informado es clave para proteger los derechos del consumidor y garantizar una experiencia de compra segura. En caso de fraude, es esencial recurrir a los cauces legales y comunicarlo a las autoridades competentes”.
Fuente: Onlygal
